Política de Privacidad

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Esta Política de Privacidad describe cómo [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] ("HandleMyLeads", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege la información en relación con nuestro sitio web, nuestra plataforma y nuestros servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Esta Política se aplica a tres grupos de personas, y es importante entender cuál le corresponde a usted:

  • Visitantes de nuestro sitio web de marketing — personas que navegan handlemyleads.com, solicitan una evaluación o nos contactan directamente de otra manera.
  • Clientes empresariales ("Cliente" o "usted") — negocios que crean una cuenta y utilizan la plataforma para gestionar sus propios leads, conversaciones y citas.
  • Personas cuya información un Cliente procesa a través de la plataforma — leads, prospectos o contactos que un Cliente envía, importa o conecta a su cuenta ("Datos del Cliente", descritos en la Sección 3).

Las Secciones 2 a 6 explican, en general, qué información recopilamos y cómo se utiliza. La Sección 3 aborda específicamente los Datos del Cliente, porque el rol de HandleMyLeads respecto a esa información es distinto de su rol respecto a la información que recopilamos para nuestros propios fines comerciales.

2. Información que Recopilamos

Información que Usted Proporciona Directamente

Cuando solicita una evaluación, nos contacta o crea una cuenta, puede proporcionar información como su nombre, nombre de su negocio o empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sitio web (si tiene), tipo de negocio, volumen aproximado de leads, y cualquier otro detalle que decida compartir sobre su negocio o el problema que busca resolver. Esta información se utiliza según se describe en la Sección 4.

Información de Cuenta y Configuración del Negocio

Si crea una cuenta, recopilamos la información de cuenta y de negocio necesaria para operar el Servicio en su beneficio, como el nombre del negocio, datos de contacto, área de servicio o tipo de negocio, horarios y reglas de disponibilidad, y la configuración de flujos de trabajo o automatización que usted establezca.

Comunicaciones

Si nos contacta — por ejemplo, por correo electrónico o mediante un formulario — conservamos un registro de esa comunicación, incluyendo su contenido, para poder responder y mantener un registro de nuestra relación con usted.

Información Técnica y de Uso

Como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores y cualquier herramienta que utilicemos para operar el sitio pueden registrar automáticamente cierta información técnica cuando usted lo visita, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, las páginas vistas y las marcas de tiempo. Utilizamos esta información para seguridad, resolución de problemas y para entender cómo se usa nuestro sitio web.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar su preferencia de idioma). Si en el futuro adoptamos cookies de analítica, publicidad u otras no esenciales, esta Política se actualizará para describirlas y, cuando la ley aplicable lo requiera, para ofrecer un mecanismo que le permita controlarlas.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR] Confirmar qué herramientas de analítica o basadas en cookies (si las hay) están realmente activas en el sitio en producción, para que esta sección y la Sección 15 (Sus Opciones de Privacidad) las nombren con precisión.

3. Datos del Cliente

Si usted es un Cliente, el uso de la plataforma normalmente implicará información sobre sus propios leads, prospectos o clientes — por ejemplo, nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, mensajes, historial de conversaciones, detalles de citas, información de origen, listas o archivos subidos, registros ingresados manualmente y, cuando ese método de importación esté disponible, fotografías o imágenes utilizadas para extraer información de contacto ("Datos del Cliente").

Respecto a los Datos del Cliente, HandleMyLeads actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento en nombre del Cliente, siguiendo las instrucciones y la configuración del Cliente para proporcionar el Servicio. Esto es distinto de la información descrita en la Sección 2, que HandleMyLeads recopila y controla para sus propios fines comerciales (operar nuestro sitio web, gestionar nuestras propias relaciones con clientes, facturación y actividades similares).

HandleMyLeads no decide de forma independiente los fines para los cuales se recopilan o utilizan los Datos del Cliente — esas decisiones corresponden al Cliente. Si usted es una persona cuya información fue enviada a la plataforma por uno de nuestros clientes empresariales, consulte la Sección 13 para conocer cómo ejercer sus opciones de privacidad.

4. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información descrita anteriormente para:

  • proporcionar, operar y mantener el Servicio;
  • configurar las cuentas de los Clientes;
  • procesar leads y dar soporte a las funciones de conversación, seguimiento y citas según la configuración del Cliente;
  • proporcionar la automatización solicitada, incluyendo funciones de respuesta y seguimiento automatizados;
  • proporcionar paneles de control e informes;
  • brindar soporte al cliente y responder consultas;
  • mantener la seguridad e integridad del Servicio e investigar presuntos abusos;
  • detectar y prevenir fraudes;
  • resolver problemas y mantener un servicio confiable;
  • mejorar y desarrollar el Servicio; y
  • cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR — ENTRENAMIENTO DE MODELOS DE IA] HandleMyLeads no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático en beneficio de terceros distintos del Cliente correspondiente, salvo que el Cliente haya aceptado dicho uso por separado. Esta afirmación debe confirmarse como exacta antes de la publicación, y actualizarse de inmediato si dicha práctica cambia — no representar una política de entrenamiento de IA distinta de la que realmente está implementada.

5. Cómo Compartimos la Información

No vendemos a terceros, para sus propios fines de marketing, la información que usted nos proporciona directamente conforme a la Sección 2. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: con proveedores que brindan infraestructura, alojamiento, comunicaciones (como el envío de correos electrónicos) o servicios tecnológicos y operativos similares necesarios para operar el Servicio, actuando bajo nuestras instrucciones (ver Sección 6).
  • Asesores profesionales: con abogados, contadores, auditores y asesores similares, según sea necesario.
  • Razones legales y de seguridad: cuando de buena fe consideremos que la divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de HandleMyLeads, nuestros usuarios u otras personas, o para detectar, prevenir o abordar fraudes o problemas de seguridad o técnicos.
  • Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, quiebra o venta de activos, sujeto a acuerdos de confidencialidad estándar.
  • Con su indicación o consentimiento: para cualquier otro propósito divulgado en el momento en que se recopila la información, o con su consentimiento.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR — VENTA / COMPARTICIÓN / PUBLICIDAD DIRIGIDA] La declaración anterior se limita a las categorías de divulgación que podemos verificar actualmente. Aún no se ha confirmado si las prácticas de HandleMyLeads cumplen con las definiciones legales específicas de "venta" o "compartición" de información personal, ni si involucran publicidad dirigida, conforme a las leyes de privacidad estatales aplicables en EE. UU. No afirmar "no vendemos ni compartimos información personal" hasta que esto se verifique frente a los acuerdos reales con proveedores y los flujos de datos; la Sección 14 refleja este mismo punto pendiente.

6. Proveedores de Servicios / Subencargados

Utilizamos proveedores de servicios externos para alojar nuestra infraestructura y proporcionar funcionalidades como el envío de comunicaciones en nuestro nombre, y, según corresponda, para otras necesidades operativas del Servicio. Estos proveedores solo están autorizados a procesar información en la medida necesaria para prestarnos sus servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos consistentes con esta Política.

No publicamos en este documento una lista completa y nombrada de subencargados porque nuestra lista de proveedores aún se está definiendo y puede cambiar conforme el Servicio se desarrolle. Se pondrá a disposición una lista actualizada a solicitud, o mediante una versión actualizada de esta Política o una página dedicada de subencargados una vez que nuestras relaciones con proveedores estén establecidas.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR] Una vez que se definan los proveedores de infraestructura, comunicaciones y cualquier proveedor de modelos de IA, crear una lista completa de subencargados (una página dedicada /subprocessors es una opción razonable una vez que exista una lista confirmada para publicar) y actualizar esta sección para referenciarla.

7. Recuperación de Leads / Listas Importadas

Los clientes empresariales pueden utilizar el Servicio para importar o ingresar listas históricas de leads o contactos — por ejemplo, mediante la carga de un archivo, entrada manual o, cuando esté disponible, una fotografía de una lista física — con el fin de reactivar oportunidades pasadas ("Recuperación de Leads").

HandleMyLeads no verifica de forma independiente que cada contacto incluido en una lista subida o importada haya sido recopilado lícitamente, que el Cliente mantenga una relación vigente con ese contacto, o que el Cliente tenga derecho a contactar a esa persona. El Cliente que envía o importa los datos es responsable de garantizar que:

  • los datos sean precisos según el mejor conocimiento del Cliente;
  • el Cliente cuente con los derechos y la autoridad apropiados para proporcionar y utilizar los datos con el fin previsto;
  • la recopilación y el uso de los datos cumplan con la ley aplicable; y
  • el Cliente haya obtenido los avisos o consentimientos requeridos para el uso previsto, cuando corresponda.

HandleMyLeads puede suspender o negarse a procesar cualquier lista importada o campaña de Recuperación de Leads que parezca abusiva, ilícita, fraudulenta o incompatible con nuestra política de Uso Aceptable en los Términos de Servicio. Sin embargo, esto no sustituye la responsabilidad propia del Cliente, descrita anteriormente y en la Sección 6 de nuestros Términos de Servicio, respecto a la legitimidad de los datos que proporciona.

8. Comunicaciones y Exclusión (Opt-Out)

Las comunicaciones de marketing o promocionales enviadas directamente por HandleMyLeads (por ejemplo, en respuesta a una solicitud de evaluación, o sobre actualizaciones de nuestro propio producto) incluirán una forma razonable de excluirse, como un enlace de cancelación de suscripción o una exclusión mediante respuesta, y atenderemos las solicitudes de exclusión para esas comunicaciones.

Las comunicaciones procesadas a través del Servicio en nombre de un Cliente — por ejemplo, una respuesta enviada a uno de los leads de ese Cliente — están controladas por dicho Cliente, quien determina el propósito, el momento y el contenido de ese contacto, sujeto a los mecanismos de exclusión integrados en la plataforma descritos en la Sección 9. Si recibe una comunicación a través del Servicio y no está seguro de qué negocio la envió, el mensaje debería identificar al negocio remitente; si no lo hace, contáctenos usando la información de la Sección 20 y le ayudaremos a identificar al Cliente correspondiente.

9. Reactivación de Leads por Correo Electrónico

Cuando un Cliente utiliza la Recuperación de Leads, el contacto inicial con un contacto importado actualmente está diseñado para realizarse por correo electrónico. Un contacto que recibe este tipo de mensaje debe contar con una forma clara de solicitar más información o de rechazar futuras comunicaciones.

Si no hay respuesta, el Servicio puede admitir un número limitado y configurable de intentos de seguimiento adicionales, según lo configure el Cliente. Una vez que dicha secuencia configurada finaliza sin respuesta, el contacto automatizado con ese destinatario está diseñado para detenerse, salvo que el Cliente inicie un nuevo flujo de trabajo, independientemente lícito. Esto describe el diseño general de la función; el número exacto de intentos y su temporización dependen de la configuración de cada Cliente y no se garantiza que sean idénticos en todas las cuentas.

Si en el futuro se añaden SMS u otros canales de comunicación a la Recuperación de Leads, esta sección se actualizará para describir el consentimiento, la exclusión y cualquier divulgación aplicable sobre tarifas de mensajes/datos para ese canal antes de que se utilice.

10. Retención de Datos

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el Servicio, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver disputas, mantener la seguridad y respaldar los fines comerciales legítimos descritos en esta Política.

Los Datos del Cliente pueden estar sujetos a prácticas de retención distintas según la cuenta, el plan o la configuración del Cliente y, cuando corresponda, los términos del acuerdo entre HandleMyLeads y ese Cliente.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR] Aún no se han establecido períodos de retención específicos (por ejemplo, cuánto tiempo se conservan los Datos del Cliente tras la cancelación de la cuenta). Esta sección debe actualizarse con cronogramas de retención concretos una vez que se adopten, en lugar de indicar un plazo fijo no verificado.

11. Seguridad de los Datos

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información que recopilamos y procesamos, de manera consistente con la naturaleza de dicha información. Estas prácticas incluyen limitar quién puede acceder a la información a lo razonablemente necesario y tomar medidas razonables para protegerla contra el acceso, uso o divulgación no autorizados.

Ningún método de transmisión por internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, y ningún sistema es "inhackeable".

12. Brechas de Datos / Incidentes de Seguridad

Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que comprometa información de una manera que requiera notificación conforme a la ley aplicable, tomaremos medidas razonables para investigar y responder al incidente, y para notificar a las personas afectadas y, cuando corresponda, a los reguladores o Clientes, según lo exija la ley aplicable.

No nos comprometemos a un plazo de notificación específico más allá de lo que exija la ley aplicable o un acuerdo contractual específico.

13. Sus Opciones de Privacidad

Dependiendo de su relación con nosotros y sujeto a la ley aplicable, usted puede tener opciones respecto a la información que conservamos, incluyendo la posibilidad de:

  • solicitar acceso a la información que tenemos sobre usted;
  • solicitar la corrección de información inexacta;
  • solicitar la eliminación de información, sujeto a excepciones legales, contractuales o de negocio legítimas;
  • gestionar las preferencias de comunicación para marketing directo de HandleMyLeads, según se describe en la Sección 8; y
  • controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, en la medida en que nuestro sitio web utilice cookies no esenciales (ver Sección 2).

Si usted es una persona cuya información fue enviada a la plataforma por un cliente empresarial de HandleMyLeads (es decir, usted es un lead o contacto de uno de nuestros Clientes, no un Cliente propiamente), su solicitud respecto a esa información puede necesitar dirigirse a ese negocio, ya que este controla el propósito y contenido de su propio contacto. HandleMyLeads ayudará razonablemente a ese Cliente a responder a su solicitud. Si no está seguro de qué negocio envió su información, contáctenos usando la Sección 20 e intentaremos ayudarlo a dirigir su solicitud correctamente.

14. Derechos de Privacidad Estatales en EE. UU.

Dependiendo de dónde resida y sujeto a la ley aplicable, usted puede tener derechos adicionales respecto a su información personal conforme a las leyes de privacidad estatales, que pueden incluir el derecho a:

  • conocer qué información personal hemos recopilado sobre usted y cómo se ha usado y divulgado;
  • corregir información personal inexacta;
  • eliminar información personal, sujeto a las excepciones aplicables;
  • obtener una copia de su información personal en un formato portátil;
  • excluirse de ciertos procesamientos, como la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles en apoyo de decisiones con efectos legales o de importancia similar, cuando corresponda; y
  • apelar una decisión relacionada con su solicitud, cuando la ley aplicable lo prevea, y recibir una respuesta libre de discriminación ilegal por ejercer sus derechos.

No todos los derechos aplican en todos los estados, y no toda ley estatal aplica automáticamente a HandleMyLeads — la aplicabilidad depende de factores como su estado de residencia y, en algunos estados, de umbrales relacionados con el volumen o tipo de información personal procesada.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR] Aún no se ha determinado si las prácticas de datos actuales de HandleMyLeads constituyen una "venta" o "compartición" de información personal, o involucran publicidad dirigida, conforme a estatutos estatales específicos, y esto debe confirmarse antes de hacer una declaración categórica en cualquier sentido. No publicar "no vendemos ni compartimos información personal" hasta que esto se verifique.

Para ejercer un derecho descrito en esta sección, contáctenos usando la información de la Sección 20. Responderemos según lo exija la ley aplicable, y podríamos necesitar verificar su identidad antes de completar ciertas solicitudes.

15. California

Si usted reside en California, los derechos descritos en la Sección 14 pueden estar disponibles para usted conforme a la ley de California, en la medida en que sea aplicable. Esta Política pretende servir como nuestro aviso al momento de la recopilación, describiendo las categorías de información personal que podemos recopilar y los propósitos descritos en la Sección 4, sin representar que HandleMyLeads cumple actualmente con todos los umbrales de aplicabilidad conforme a la ley de California.

[REQUIERE REVISIÓN DEL FUNDADOR] Confirmar los umbrales de aplicabilidad y cualquier divulgación adicional específica de California (por ejemplo, una divulgación tipo "Shine the Light", si corresponde) una vez que se establezcan el volumen del negocio y las prácticas de datos.

16. Privacidad de Menores

HandleMyLeads es un servicio business-to-business destinado a ser utilizado por adultos que actúan en calidad profesional o empresarial. Nuestro sitio web y Servicio no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través de nuestro sitio web público o del proceso de creación de cuentas.

Debido a que los Datos del Cliente son proporcionados y controlados por nuestros clientes empresariales, no podemos garantizar por completo que ningún Dato del Cliente se relacione alguna vez con un menor (por ejemplo, cuando un lead propio de un Cliente resulte ser la información de contacto de un menor proporcionada por un padre o tutor en el curso ordinario del negocio de ese Cliente). Si considera que la información de un menor fue proporcionada al Servicio de una manera incompatible con esta Política o con la ley aplicable, contáctenos mediante la Sección 20.

17. Usuarios Internacionales

HandleMyLeads se enfoca inicialmente en el mercado de Estados Unidos, y se espera que nuestra infraestructura y proveedores de servicios procesen información en Estados Unidos. Si accede al Servicio desde fuera de Estados Unidos, su información puede ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos u otros lugares donde operen nuestros proveedores de servicios, los cuales pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de su jurisdicción.

HandleMyLeads actualmente no declara cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) ni con otros marcos de protección de datos fuera de EE. UU. Si las operaciones internacionales se convierten en un enfoque para HandleMyLeads, esta Política se actualizará en consecuencia.

19. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Si realizamos un cambio material, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.

20. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o desea ejercer una opción de privacidad descrita anteriormente, contáctenos en:

[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]

[CORREO DE PRIVACIDAD]

[DIRECCIÓN DEL NEGOCIO]